「先生も看護師さんも感じのいい人たちだった」
「あの病院のスタッフはみんな親切だからお勧めだよ」

医療機関の評判は、このようにして人から人へと伝えられていきます。医療の質はもちろんですが、人々の間で評価の対象になりやすいのが「接遇」のよしあしです。しかし現在、全国的に「病院関係者のマナーが低下している」と囁かれています。患者様からのクレームが絶えない、基本的なマナーや言葉遣いができていないスタッフが多い、関係者が患者様より上位にいるように振る舞っている……貴院も、心当たりがあるのではないでしょうか？

患者様のお客様意識は徐々に高まり、病院は患者様から選択される時代になりました。ハード面の充実に加え、患者様にかかわる方々の「接遇レベル」の向上が求められているのです。今や患者様の病院に対するイメージは「接遇」に左右されると言っても過言ではありません。

当サイトを監修する株式会社ベターコミュニケーションがご提供する「病院接遇研修」は、医療機関従事者と患者様との「心地良いコミュニケーション」レベルを高めるために行う研修のこと。医師や看護師だけでなく、受付窓口や会計、検査技師など、病院にかかわるすべてのスタッフが対象になっています。研修では、患者様に「自分は大事にされている」と思ってもらえるコミュニケーションについてじっくりと学ぶことができます。

「あの病院は感じがいい」と人から人へ伝わり、多くの人々に安心と信頼のイメージを持ってもらえる――そんな病院づくりをしてみませんか？

当社が、医療機関ごとの課題を抽出してオーダーメイド研修プログラムを作成・実践し、“おもてなし力”向上のお手伝いをします。