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クレーム対応研修
医療・介護関係者
| 対象者 | 医療・介護関係者 |
|---|---|
| 場所 | クライアントの指定による |
| 日程 | ご相談に応じます |
| 時間 | ご相談に応じます |
| 研修費 | 3時間まで42,000円（税込） 交通費は別途 |
研修カリキュラム一例 「カリキュラムはご相談の上、作成いたします」
- クレーム初期対応
- 基本的な心構え ・クレームは何故発生し避けられないのか
- クレームは貴重な経営情報である ・クレームを持った人はどんな行動をするか
- クレームを持った人は何を望むのか
- 問題解決のポイント
- 迅速な対応 ・謝罪をする ・よく聞くこと
- 相手に共感する ・終始誠意ある対応をするなど
- クレーム対応の注意点
- お客様に恥をかかせない ・感情的にならない ・話をさえぎる ・たらい回しにしない
- 面倒だなと感じてしまう ・ストレスを抱える
- クレーム対応の実践
- 事例研究で学ぶ
