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患者対応接遇研修
患者のお客様意識が徐々に高まり、病院も患者から選択される時代が到来しています。
ハード面の充実に加え、患者にかかわる方々の接遇レベルの向上が求められています。患者に「自分は大事にされている」と思ってもらえる、コミュニケーションはどうすればよいかをしっかりお伝えいたします。
| 対象者 | 医療関係者 |
|---|---|
| 場所 | クライアントの指定による |
| 日程 | ご相談に応じます |
| 時間 | 夜間の時間帯に応じます |
| 研修費 | 3時間まで42,000円（税込） 1日コース84,000円（税込） 交通費は別途 |
研修カリキュラム一例 「カリキュラムはご相談の上、作成いたします」
- 患者接遇とは
- 患者接遇の心得 ・患者とは何か ・最初の出会いをよくするなど
- 言葉遣いの基本
- 尊敬語、謙譲語を身につける ・クッション言葉を使う
- 依頼形 ・肯定的に伝えるなど
- 電話応対のポイント ※ロールプレーで身につける
- 電話の受け方 ・取次ぎ方 ・かけ方
- 各場面での応対用語を学ぶ、院内での具体事例を学ぶ
- 企業の顧客満足の取り組み紹介について
- クレームに対する顧客心理 ・クレーム対応の基本 ・問題解決への流れ
- 院内で患者が求める改善項目
- 患者が最も求めること ・不満に感じること ・ケース別事例紹介
