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「あの病院はみんな親切だったよ」
「先生も看護師さんも感じのいい人たちだったよ」
医療機関の評判は、このようにして人から人へと伝えられていきます。医療の質はもちろんですが、人々の間で評価の対象になりやすいのが「接遇」のよしあしです。

しかし現在、全国的に「病院における関係者の接遇やマナーが低下している」と囁かれているのをご存知でしょうか。多くの病院で接遇のレベルアップ向上に取り組んでいるのも事実ですが、以下のような現状が関係者を悩ませているのです。

• 数人のスタッフを外部研修に参加させても、病院全体のレベルが上がらない
• スタッフ個人の判断に任せているためか、患者様からのクレームが絶えない
• 頭では接遇の大切さを理解していても、意識が弱く実践できていない
• 今のままでは変わらない、1つのきっかけで組織の風土を変えたい
• 患者サービスの質を平準化させたい
• 基本的なマナー・言葉遣いができていないスタッフが多い
• 自分たちが上位にあるような印象を受け取られてしまう
• 院内のコミュニケーションをもっと活発にしたい
• 接遇について個人ベースで取り組んでいる現状を全体的なものにしたい