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介護施設利用者対応接遇研修
ここ数年、介護施設の皆様より「利用者接遇研修」の要請をいただくようになってまいりました。病院の患者の皆様同様、介護施設の利用者の皆様からもコミュニュケーションレベルの向上が求められております。
| 対象者 | 介護職関係者 |
|---|---|
| 場所 | クライアントの指定による |
| 日程 | ご相談に応じます |
| 時間 | 夜間の時間帯に応じます |
| 研修費 | 3時間まで42,000円（税込） 1日コース84,000円（税込） 交通費は別途 |
研修カリキュラム一例 「カリキュラムはご相談の上、作成いたします」
- 施設に求められる接遇とは
- いごこちのいい雰囲気をつくるには
- 介護サービスにかかわるポイント
- 仕事の進め方
- 望ましい指示を受け方 ・報告のポイント ・ホウレンソウについて
- 好感をもたれるには
- あいさつ ・表情 ・態度 ・言葉かけ ・身だしなみのポイント
- 接遇の基本動作
- お辞儀 ・座り方 ・物の受け渡し ・指し示し方
- コミュニケーション力を高めるには
- 先ず内部顧客から ・好感を与える話し方 ・聞き方上手など
- 好感度を上げる表現を学ぶ
- 尊敬語と謙譲語の基本 ・クッション言葉 ・依頼形の活用について
- 肯定的表現の活用 ・職場の応対用語の練習など
- クレームの初期対応
- クレームは何故起きるか ・クレーム対応の心構え ・クレームの基本対応など
- 電話応対の基本
- 電話の特性について
- 電話の受け方 ・取り次ぎ方 ・かけ方
